FAQ
Alles over kopen en verkopen op SECOND KID.
kopen
eenvoudig shoppen in vier stappen
Meld je aan bij de SECOND KID community. Als je al een account hebt, kun je direct beginnen!
Verken een uitgebreid aanbod aan duurzame en kwalitatieve kindermerken die door andere ouders worden aangeboden.
Vind het ideale item.
Deel je ervaring na een succesvolle aankoop door een reactie achter te laten voor de verkoper.
01.
hoe maak ik een account aan?
Klik bovenaan op ‘Log in / Registreer’ en daarna op ‘Registreer’.
Kies voor ‘Ik wil kopen’.
Na aanmelding kun je je instellingen beheren door rechtsboven op je profielicoon te klikken.
02.
wat is het kopersdashboard?
Dit is je persoonlijke controlepaneel waar je al je bestellingen en instellingen kunt vinden en beheren. Je bereikt het door op je profielicoon te klikken.
03.
komen er extra kosten bij voor kopers?
Nee, er zijn geen extra kosten, behalve eventuele verzendkosten die je betaalt bij het afrekenen nadat de verkoper je aankoop heeft geaccepteerd.
04.
kan ik meerdere items tegelijk kopen?
Momenteel is het alleen mogelijk om meerdere items van dezelfde verkoper tegelijk af te rekenen. Het kopen bij verschillende verkopers in één aankoop wordt in de nabije toekomst mogelijk.
05.
hoe kan ik betalen?
We bieden verschillende veilige betaalmethoden aan, waaronder Bancontact, iDeal, kredietkaart, PayPal en Stripe. Bij het gebruik van PayPal en Stripe geniet je van extra kopersbescherming.
06.
wat als de betaling mislukt?
Ga naar je dashboard om het betaalproces opnieuw te starten. Als er een fout optreedt, moet je mogelijk de bestelling opnieuw plaatsen.
07.
wanneer wordt mijn artikel verzonden?
Verkopers zijn verplicht om het artikel binnen 5 dagen te verzenden. Je wordt via e-mail op de hoogte gebracht wanneer het artikel is verzonden.
hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe items?
Pas je notificatie-instellingen aan in je profiel om updates te ontvangen over nieuwe items.
08.
wat als mijn item niet aankomt?
Als je problemen ondervindt met de verzending, neem dan eerst contact op met de verkoper. Als dat niet lukt, kun je SECOND KID inschakelen voor hulp. Bij betalingen via PayPal of Stripe heb je extra bescherming en kun je een claim indienen.
09.
kan ik reviews achterlaten?
Ja, we moedigen je aan om een review achter te laten op de pagina van de verkoper om anderen te helpen bij hun keuze.
10.
kan ik een verlanglijstje maken?
Zeker, je kunt items opslaan op een verlanglijstje door op het hartje te klikken. Om deze functie te gebruiken, moet je ingelogd zijn.
11.
kan ik favoriete verkopers volgen?
Deze functionaliteit is momenteel in ontwikkeling. Blijf op de hoogte voor updates.
Voor verdere vragen of hulp, neem contact op via [email protected].
12.
kan ik een artikel retourneren?
Bij SECOND KID faciliteren we geen officiële retourprocedure aangezien we werken met tweedehands items. We zetten in op de eerlijkheid en betrouwbaarheid van onze community. Verkopers, zorg dus voor duidelijke foto’s en een waarheidsgetrouwe beschrijving van elk item, inclusief eventuele gebreken. Kopers, we raden je aan om de informatie goed door te nemen en bij twijfel contact op te nemen met de verkoper vóór je tot aankoop overgaat.
Als je als koper toch niet tevreden bent, kun je altijd proberen om onderling met de verkoper tot een oplossing te komen, al is de verkoper niet verplicht om het item terug te nemen. Samen komen jullie er vast wel uit!
verkopen
eenvoudig verkopen in vijf stappen
Maak een duidelijke foto van het product dat je wilt verkopen.
Upload je product en stel de prijs vast.
Heb je iets verkocht? Verzend het zo snel mogelijk.
Ontvang 80% van de opbrengst op jouw rekening.
01.
heb je al een kopersaccount?
- Log in met je kopersaccount.
- Klik rechtsbovenaan op het account-mannetje.
- In je kopersdashboard klik je op ‘begin met verkopen’. Hiermee maak je een verkopersaccount aan en open je je eigen winkel.
- We hebben wat extra gegevens van je nodig, die je kunt invoeren in het volgende venster (‘update account om te kunnen verkopen’). Deze gegevens omvatten:
- Naam van je winkel: Je kunt je winkel je eigen naam geven of een leuke winkelnaam kiezen.
- Winkel-URL: Je winkelnaam wordt automatisch overgenomen in dit veld. Deze directe link maakt je winkel toegankelijk voor anderen, handig om te delen met vrienden.
- Adres en telefoonnummer: Deze informatie wordt niet gedeeld met andere gebruikers, maar wordt alleen gebruikt om contact met je op te nemen indien nodig.
02.
heb je nog geen account?
Klik bovenaan op ‘Inloggen / Registreren’ en vervolgens op ‘Registreren’.
Kies de optie ‘Ik wil verkopen’ en volg de verdere stappen.
03.
je verkopersdashboard
Het verkopersdashboard is het bedieningspaneel van je winkel, waar je items kunt uploaden en bestellingen kunt beheren. Je kunt je verkopersdashboard bereiken door rechtsboven op het poppetje te klikken en vervolgens op ‘Ga naar verkopersdashboard’.
04.
je winkel instellen
Voordat je begint met verkopen, is het belangrijk om je winkel goed en volledig in te stellen. Je vindt de instellingen in je verkopersdashboard onder ‘Instellingen’.
Om je verkoopkansen op SECOND KID te vergroten, kun je je winkel aantrekkelijk maken voor kopers en bijdragen aan onze betrouwbare community. Hier zijn enkele tips:
- Voeg een leuke profielfoto en banner toe.
- Geef je winkel een leuke naam.
- Vul het adres in van waar je het verzendt.
- Je telefoonnummer wordt alleen gebruikt in uitzonderlijke gevallen waarin we contact met je moeten opnemen.
- Vul je eigen profiel zo goed mogelijk in met een duidelijke beschrijving van jezelf, je interesses en andere relevante informatie.
- Je bankgegevens koppelen om geld te kunnen ontvangen
- De uitbetaling van je verdiende geld gebeurt via onze betalingspartner. Het is belangrijk om je bankgegevens goed in te stellen in je SECOND KID-account voordat je begint met verkopen.
05.
je bankgegevens koppelen om geld te kunnen ontvangen
Voor de uitbetalingen gebruiken we Stripe. Zorg dat je bankgegevens goed zijn ingesteld in je SECOND KID-account. Dit proces omvat een verificatie van je identiteit waarbij je een kopie van je ID moet uploaden. Het is essentieel voor het handhaven van een veilige omgeving op het platform. De documenten die je uploadt worden veilig behandeld en niet opgeslagen op onze servers. Meer details over de ‘Know Your Customer’ (KYC) procedure vind je in de algemene voorwaarden.
06.
je stuks verkopen
Om een item te uploaden, log in en ga naar je verkopersdashboard waar je de optie ‘Voeg nieuw item toe’ vindt onder ‘Mijn items’. Volg daarna deze stappen:
- Geef het een titel met vermelding van het merk en de maat
- Voeg duidelijke foto’s toe
- Bepaal de verkoopprijs (minimaal 5 euro)
- Kies de juiste categorie en vul alle relevante details in
- Beschrijf het item met voldoende informatie over de staat, de historie en andere relevante details
- Klaar? Klik dan op ‘opslaan’.
Houd rekening met het vernieuwde commissiebeleid waarbij SECOND KID een commissie van 20% op de verkoopprijs hanteert. Dit betekent dat je als verkoper 80% van de verkoopprijs ontvangt. Deze commissie heeft geen betrekking op de verzendkosten.
07.
hoe maak ik goede foto’s van de kledingstukken die ik wil verkopen?
Kies een goed verlichte plek met een witte achtergrond, maar vermijd direct zonlicht. Gebruik overdag natuurlijk licht voor de beste resultaten. Plaats je camera verticaal en zorg ervoor dat de flits uit staat om een scherpe foto te krijgen. Zorg ervoor dat het hele kledingstuk zichtbaar is en neem verschillende foto’s, waaronder detailfoto’s en foto’s van je kind die het kledingstuk draagt, om de verkoopkansen te vergroten.
08.
ik heb een item verkocht! wat nu?
Gefeliciteerd! Zodra je een e-mail over de verkoop ontvangt, volg je de link naar je verkopersdashboard om alle nodige details te bekijken. Let op de verzendmethode die de koper heeft gekozen en het verzendadres. Verzend het pakket binnen 5 dagen en update de status naar ‘verzonden’ met alle relevante verzendinformatie, inclusief het Track & Trace nummer.
09.
hoe maak ik goede foto’s van de kledingstukken die ik wil verkopen?
enkele tips van onze fotografe:
kies een plek zonder rechtstreeks zonlicht, maar die wel klaar genoeg is (bij voorkeur overdag op een heldere dag).
kies een witte achtergrond. klop eventueel een nageltje in de muur en hopla: je eigen photobooth! leg je stuks niet plat, da’s onaantrekkelijk voor kopers. een mooi (wit of houten) kapstokje kan wonderen doen!
hou je gsm of toestel verticaal zodat je foto rechtopstaand wordt.
zet de flits uit maar hoe je toestel stabiel en recht.
zorg ervoor dat de foto scherp is (herbegin indien nodig).
zorg ervoor dat het kledingstuk volledig zichtbaar is.
neem ook één of meerdere detailfoto’s van dichtbij, dat helpt!
als je kan, voeg altijd bij: een foto vooraanzicht, een foto achteraanzicht, een of meer detailfoto’s van de staat of vlekjes én een sfeerfoto van je eigen kindje waarbij het in de lens kijkt.
al eens gedacht aan het gebruik van een foto waarop je kinderen het kledingstuk zelf dragen? ervaring leert ons dat zulke foto’s de verkoopkansen vergroten. en ook: hoe beter/toffer je foto’s zijn, hoe meer wij ze kunnen gebruiken voor het promoten ervan via al onze kanalen (socials, nieuwsbrief,…).
10.
wanneer en hoe informeer ik de koper over de verzending?
Na ontvangst van de betaling verzend je het pakket binnen 5 dagen. Informeer de koper door de status in je verkopersdashboard te updaten en het Track & Trace nummer te delen.
11.
hoe deel ik het track & trace nummer?
Open de betreffende bestelling in je verkopersdashboard en markeer deze als ‘verzonden’, waarbij je het Track & Trace nummer invult.
12.
hoe communiceer ik met de koper?
Als je een vraag of mededeling voor de koper hebt, kun je een notitie toevoegen aan de bestelling in je verkopersdashboard. De koper wordt hiervan via e-mail op de hoogte gesteld.
13.
hoe en wanneer ontvang ik mijn opbrengst?
In je verkopersdashboard kun je de opbrengst uit je SECOND KID-portemonnee laten uitbetalen naar je bankrekening via Stripe. Dit proces duurt 1 tot 2 werkdagen. Zorg ervoor dat je bankgegevens correct zijn gekoppeld.
14.
wat zijn de kosten van het verkopen op SECOND KID?
Het verkopen op SECOND KID brengt kosten met zich mee, waarvan 20% voor de diensten van SECOND KID is. De overige 80% is jouw opbrengst. Deze commissie wordt alleen toegepast op de verkoopprijs van het item, niet op de verzendkosten. De exacte kosten kunnen variëren afhankelijk van het betalingssysteem dat de koper gebruikt — Stripe of PayPal.
Voorbeeld bij verschillende prijzen met Stripe als betalingsmiddel (exclusief mogelijke extra kosten van Stripe zelf):
5 EUR: je ontvangt 4 EUR, SECOND KID ontvangt 1 EUR
10 EUR: je ontvangt 8 EUR, SECOND KID ontvangt 2 EUR
15 EUR: je ontvangt 12 EUR, SECOND KID ontvangt 3 EUR
Bij PayPal komen er nog extra kosten bij per transactie: een vast bedrag van 0,35 EUR plus 3,4% van de verkoopprijs. Deze kosten zijn ter bescherming van jou en de koper.
Zowel bij het gebruik van Stripe als PayPal, betaalt SECOND KID een vergoeding voor het gebruik van deze services op het platform.
15.
hoe verdien ik de kost van verkopen op SECOND KID dubbel en dik terug?
Om de kosten van het verkopen op SECOND KID te dekken, voeg je het bedrag dat je afstaat aan SECOND KID toe aan je gewenste verkoopprijs. Bijvoorbeeld, als je een t-shirt wilt verkopen voor 10 euro, vraag er dan 12 euro voor op SECOND KID. Dankzij het platform bereik je eenvoudig een groot aantal potentiële kopers die de waarde van de aangeboden merken kennen en bereid zijn om een correcte prijs te betalen.
16.
mag ik verschillende items in één pakket verkopen?
Ja, je mag tot maximaal drie items in één pakket verkopen. Zorg ervoor dat je duidelijk aangeeft wat er in het pakket zit.
17.
reviews
Gebruikers van SECOND KID kunnen een review achterlaten op je winkelpagina, waarmee de betrouwbaarheid van het platform wordt vergroot.
18.
problemen met kopers oplossen
In het geval van een geschil, probeer eerst rechtstreeks met de koper tot een oplossing te komen. Als dat niet lukt, neem dan contact op met ons via [email protected] of het contactformulier op onze homepage.
19.
kortingsacties
Als verkoper op SECOND KID bepaal je zelf wanneer en welke kortingsacties je wilt toepassen. Je stelt kortingsacties in via je verkopersdashboard door op ‘Kortingsacties’ en daarna op ‘Maak nieuwe kortingsactie’ te klikken. Volg de instructies op het scherm om je kortingsactie in te stellen.
20.
maak reclame voor je shop op je socials
Promoot je winkel op je eigen social mediakanalen. Op je winkelpagina vind je een knop om je winkel of individuele artikelen te delen.
21.
betalingsmethodes op SECOND KID
Bij SECOND KID zorgen we voor een veilige en vlotte betalingstransactie door het integreren van betrouwbare betalingssystemen: Stripe en PayPal. Deze systemen ondersteunen verschillende betalingsmethoden om het voor iedereen gemakkelijk te maken.
22.
hoe werkt de betaling?
Wanneer een koper een aankoop doet, worden de betalingen beheerd via Stripe of PayPal, afhankelijk van de gekozen optie. Het bedrag wordt, na aftrek van de verkoopcommissie van SECOND KID, direct op de rekening van de verkoper gestort.
23.
verkoopcommissie bij SECOND KID
SECOND KID rekent 20% verkoopcommissie van de verkoopprijs van het artikel. De verkoper ontvangt dus 80% van de totale verkoopprijs. Deze commissie is niet van toepassing op de verzendkosten.
24.
navigatie op SECOND KID
Bij SECOND KID streven we ernaar om je een soepele en intuïtieve ervaring te bieden. We vermijden onnodige details en bieden je directe en eenvoudige instructies om je weg te vinden in de marktplaats. Het wordt gemakkelijker dan ooit om als verkoper aan de slag te gaan en te genieten van je verkoopreis.
25.
hulp en ondersteuning
Heb je vragen of loop je ergens tegenaan? We staan klaar om je te helpen! Neem contact met ons op.
Dank je wel voor het gebruik van SECOND KID en veel succes met verkopen op ons platform!